| บริการลูกค้า |
| |
 |
| |
| Q1: ในบางครั้ง ไม่สามารถรับชมสัญญาณภาพ และเสียงของช่องรายการบางช่องได้ และไม่ปรากฎข้อความใดๆ ขึ้นที่หน้าจอโทรทัศน์ทำให้ไม่แน่ใจว่าช่องเหล่านี้มีปัญหาหรือไม่ |
| |
| A1: ปัญหาข้างต้นอาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น อุปกรณ์ LNBF ของท่านขัดข้อง ซึ่งมีผลทำให้ความถี่ในการรับสัญญาณดาวเทียมเกิดความคลาดเคลื่อน เนื่องจากแต่ละช่องรายการจะมีการส่งสัญญาณในช่องความถี่ หลายความถี่ด้วยกัน โดยในบางช่องรายการอาจอยู่ในความถี่เดียวกัน อาทิ ช่อง CNN, BBC World ที่อยู่ในช่องความถี่ 1304 MHz ของ Thaicom 3 หากมีปัญหาในช่วงความถี่ดังกล่าว จะส่งผลให้ช่องรายการทั้งหมดที่อยู่ในความถี่นี้รับไม่สามารถรับสัญญาณค่ะ ระดับการรับสัญญาณของอุปกรณ์ลดต่ำลง อาจมีผลกับสัญญาณภาพ และเสียงของช่องรายการได้หากสมาชิกท่านใดประสบปัญหาดังกล่าว ท่านสามารถดูคำแนะนำเบื้องต้นได้ที่ แก้ไขปัญหาเบื้องต้น |
|
Q2: ในระบบจานดาวเทียมทรูวิชั่นส์มีข้อแนะนำ เรื่องการไม่สามารถรับสัญญาณในขณะที่เกิดฝนตก อย่างไร |
| |
| A2: ในการรับ-ส่งสัญญาณย่านความถี่ของระบบจานดาวเทียมเป็นการส่งสัญญาณย่านความถี่ที่เรียกว่า Ku-band ซึ่งถือได้ว่าเป็นย่านความถี่ที่สูงมาก( 12 GHz )และในการเลือกเอาย่านความถี่สูงๆมาใช้นั้นมีผลกระทบดังนี้ - คลื่นรบกวนน้อยมาก ส่งผลให้การส่งสัญญาณระบบ Digital ด้วยความถี่ระดับนี้ได้คุณภาพของสัญญาณภาพและเสียงที่ชัดเจนมากกว่าและ, ในการติดตั้งชุดรับสัญญาณก็สามารถทำได้ง่ายๆโดยใช้ชุดรับสัญญาณที่มีขนาดกระทัดรัด ในขณะที่ชุดรับสัญญาณย่านความถี่ต่ำๆต้องใช้ชุดรับสัญญาณขนาดใหญ่ๆ - ในคลื่นความถี่สูงๆที่ส่งตรงมาจากดาวเทียมถึงจานรับสัญญาณโดยตรงนั้น ความยาวคลื่นจะสั้นด้วย จึงไม่สามารถ ทะลุผ่านเม็ดฝน ในกรณีที่ฝนตกหนัก ซึ่งเม็ดฝนที่หนาแน่นนั้นจะบังทิศทางการเดินทางของคลื่นแต่หากเม็ดฝนไม่หนาแน่นท่านจะยังสามารถรับสัญญาณได้ชัดเจนทั้งภาพและเสียงโดยไม่มีสัญญาณรบกวนใดๆ(เว้นแต่กรณีที่ระดับสัญญาณที่รับได้ต่ำมากๆ)ดังนั้ไม่ว่าประเทศใดๆที่ใช้การรับส่งสัญญาณในย่านความถี่ Ku-Band นี้ก็จะประสบปัญหา Rain Fadeด้วยเช่นกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิอากาศของประเทศนั้นๆว่าอยู่ในโซนที่มีฝนตกหนาแน่นแค่ไหน อย่างไรก็ตามผลกระทบที่ได้รับจากฝนตกมักเป็นช่วงเวลาเพียงสั้นๆเท่านั้น เมื่อเม็ดฝนเบาบางลงสมาชิกจะสามารถรับชมรายการได้ตามปกติ ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ แก้ไขปัญหาสัญญาณเบื้องต้น ได้ |
|
Q3: เป็นสมาชิกมานาน แต่มักประสบปัญหาการรับชมสัญญาณภาพอยู่เสมอ พอสอบถามไปทางศูนย์บริการสมาชิก มักจะได้รับคำแนะนำให้ถอด Smart Card มาทำความสะอาด และให้ทำการเสียบ Smart Card เข้าไปใหม่ หรือให้ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ ซึ่งเมื่อปฏิบัติแล้วก็ยังประสบกับปัญหาดังกล่าวอีก จะมีวิธีการแก้ไขได้อย่างไร |
| |
| A3: ในการรับสัญญาณของระบบจานดาวเทียม เป็นการรับสัญญาณโดยตรงจากดาวเทียมที่มีย่านความถี่สูงด้วยจานรับสัญญาณขนาดเล็ก และเครื่องรับและถอดรหัสสัญญาณดาวเทียม (IRD ) เป็นอุปกรณ์ที่ใข้ในการควบคุมการเปลี่ยนช่อง , เพิ่ม-เสียง ฯลฯ อยู่ตลอดเวลา ซึ่งหากในระบบรับสัญญาณเกิดปัญหาขึ้นไม่ว่าส่วนใดของระบบ จะส่งผลไปยังเครื่องรับ IRD ทุกครั้งและจะปรากฏ Error code ขึ้นมาเพื่อบอกสถานะ การแก้ไขปัญหาของเครื่อง IRD นั้นจะมีวิธีแก้ไขตามลักษณะอาการที่เกิดขึ้น เช่น ปรากฏสถานะว่า"E-05 Smart card เสีย" หมายถึงต้อง เปลี่ยน Smart card ใหม่ แต่ในบางปัญหาที่เกิดขึ้นอาจมีสาเหตุมาจากตัวเครื่อง IRD เช่น E-05 Smart card เสีย แต่ในความเป็นจริง Smart Card อาจจะไม่เสีย แต่เกิดสิ่งสกปรกขึ้นที่แถบข้อมูลของ Smart Card เอง ดังนั้นเพียงสมาชิกดึง Smart Card ออกมาทำความสะอาด " ก็จะสามารถใช้งานได้ต่อไป การแก้ไขปัญหาของเครื่อง IRD ด้วยการดึง Smart Card ออกหรือถอดอุปกรณ์ประกอบการถอดรหัส (CA-Module เฉพาะ IRD บางรุ่นที่ด้านหลังเครื่องจะสามารถถอดได้ ) ออกจากเครื่อง IRDและถอดปลั๊กไฟฟ้าทิ้งไว้ 5-10 นาที แล้วจึงเสียบปลั๊กไฟฟ้า และใส่อุปกรณ์ประกอบการถอดรหัสและ CA-Module กลับเข้าไปใหม่ นับเป็นการแก้ไขข้อขัดข้องในเบื้องต้น เนื่องจากเป็นการ Reset อาการของเครื่องรับ IRD ในกรณีที่ทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังมีอาการผิดปกติอาจเกิดจากสาเหตุส่วนอื่นๆในระบบด้วย เช่น - จานรับสัญญาณดาวเทียมรับสัญญาณได้ไม่มากพอ โดยสมาชิกสามารถตรวจสอบการรับสัญญาณได้จาก คู่มืออุปกรณ์ IRD และทำตามขั้นตอนตามคู่มืออุปกรณ์รับสัญญาณในแต่ละรุ่น - เครื่องรับIRD ตั้งอยู่ในสถานที่ไม่เหมาะสม เช่น อยู่ในตู้อับ ทำให้เกิดความร้อนมากเกินไป - การติดตั้งที่ใช้สาย Cable ยาวเกินไป ( มากกว่า 30 - 50 เมตร ) - ตัวเครื่องรับ IRD เสีย ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ แก้ไขปัญหาเบื้องต้น |
|
Q4: ทำไมเวลาฝนตก สัญญาณภาพจึงขาดหายไป และที่หน้าจอจะปรากฎข้อความ "ค้นหาสัญญาณภาพ" (Looking for Data) |
| |
| A4: การส่งสัญญาณในระบบ Dstv หรือจานดาวเทียม สัญญาณภาพดังกล่าวจะถูกส่งจากสถานีภาคพื้นดิน ผ่านบรรยากาศไปยังดาวเทียมซึ่งลอยอยู่เหนือโลกที่ความสูงจากพื้นดินประมาณ 35,768Km จากนั้นดาวเทียมจะทำการส่งสัญญาณกลับมายังพื้นโลกส่งตรงไปยังจานรับสัญญาณที่บ้านของสมาชิก การส่งสัญญาณดังกล่าวใช้ความถี่ย่าน 12 - 14 Gigahertz( GHz) ซึ่งเป็นย่านความถี่ที่ถูกกำหนดเป็นมาตรฐานโดยหน่วยงานระหว่างประเทศ( ITU - International Telecommunication Union )และเหมาะสำหรับการส่งสัญญาณโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกผ่านดาวเทียม ซึ่งในขณะนี้มีการใช้งานกันแพร่หลายทั่วโลก ทั้งนี้ความถี่ย่านดังกล่าวมีคุณสมบัติตามธรรมชาติของคลื่นแม่เหล็กไฟฟ้าคือ สามารถถูกลดทอนระดับสัญญาณโดยฝนหรือเมฆหนาๆได้ ดังนั้นสัญญาณ ในระบบจานดาวเทียมจึงขาดหายไปเมื่อเกิดฝนตกหรือมีเมฆหนาๆบัง ทั้งนี้สัญญาณจะขาดหายไปเร็วและนานเพียงใดขึ้นอยู่กับปริมาณฝนที่ตก และความหนาของเมฆที่อยู่ในทิศทางหน้าจานรับสัญญาณกับดาวเทียม ทรูวิชั่นส์ส่งสัญญาณไปยังดาวเทียม ( Up-Link ) ที่สถานีดาวเทียมไทยคมซึ่งเป็นสถานีที่ใช้อุปกรณ์ที่ได้มาตรฐาน และถูกใช้งานในสถานีส่งสัญญาณดาวเทียมทั่วโลก นอกจากนี้สถานีดาวเทียมไทยคมยังเป็นสถานีที่ได้รับมาตรฐานการปฏิบัติงานระบบคุณภาพ ISO 9002 อีกด้วย และด้วยเทคโนโลยีการส่งสัญญาณผ่านดาวเทียมดังกล่าวภายหลังที่ปริมาณฝนหรือเมฆลดน้อยลง สัญญาณภาพจะกลับเข้าสู่สภาวะปกติโดยอัตโนมัติ |
| |
