| บริการลูกค้า |
| |
 |
| |
| Q6: หากเป็นสมาชิกรายปีและมีความจำเป็นต้องขอระงับสัญญาณชั่วคราว จะต้องทำอย่างไร |
| |
| A6: สมาชิกรายปีสามารถขอรับบริการได้เช่นกันโดยบริษัทฯจะเรียกเก็บ ค่าบริการ สำหรับการระงับสัญญาณชั่วคราว ตามช่วงเวลาที่สมาชิกแจ้ง ซึ่งค่าบริการดังกล่าวนี้จะทำการเรียกเก็บต่างหากนอกเหนือจากค่าบริการ ตามปกติของสมาชิก และรอบระยะเวลาการสิ้นสุดสมาชิกภาพแบบรายปีจะขยายระยะเวลาออกไปอีกตามระยะเวลาที่สมาชิกแจ้งขอระงับสัญญาณไว้ |
|
Q7: หากต้องการแจ้งเปิดสัญญาณภายหลังการระงับสัญญาณชั่วคราวจะมีค่าบริการในการต่อสัญญาณหรือไม่ |
| |
| A7: ท่านสามารถแจ้งขอยกเลิกการระงับสัญญาณชั่วคราวได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย |
|
Q8: จะมั่นใจได้อย่างไร ว่าช่างที่เข้ามาให้บริการนั้นเป็นพนักงานจากทรูวิชั่นส์ |
| |
| A8: เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการให้ได้มาตรฐาน พร้อมสร้างความมั่นใจให้กับท่านสมาชิกมากยิ่งขึ้นสำหรับในกรณีที่ท่านสมาชิกแจ้งปัญหาสัญญาณภาพ การขอเพิ่มจุดบริการ และบริการต่างๆ ที่ทางบริษัทฯ ต้องจัดส่งเจ้าหน้าที่ หรือตัวแทนบริการไปบริการแก่ท่านยังที่พัก โดยทางบริษัทฯ ได้จัดให้มีข้อกำหนดที่พนักงาน หรือตัวแทนบริการต่างๆ จะต้องปฏิบัติตาม อาทิเช่น การสวมเครื่องแต่งกาย, ใบสั่งงาน ฯลฯ ที่มีสัญลักษณ์ของทรูวิชั่นส์ปรากฎอยู่ ซึ่งบ่งบอกถึงการเป็น พนักงานทรูวิชั่นส์ และออกแบบโดยทรูวิชั่นส์แต่เพียงผู้เดียว ทั้งนี้สมาชิกสามารถมั่นใจได้ว่า ตัวแทนต่างๆ ที่เข้าบริการสามารถให้บริการได้อย่างเหมาะสม และถูกต้อง รวมทั้งท่านสมาชิกยังสามารถตรวจสอบได้จากข้อกำหนดสำหรับตัวแทนบริการ ดังนี้ 1. บัตรประจำตัวพนักงานที่มีสัญลักษณ์ทรูวิชั่นส์ 2. แบบฟอร์ม และเอกสารในการติดตั้ง และบริการที่มีสัญลักษณ์ทรูวิชั่นส์ 3. ยานพาหนะในการบริการของช่าง และสำนักงานตัวแทนทรูวิชั่นส์ ต้องมีสัญลักษณ์ทรูวิชั่นส์ ติดไว้อย่างชัดเจน ดังนี้ 3.1 ยานพาหนะการบริการของช่าง ติดสติ๊กเกอร์ที่มีสัญลักษณ์ทรูวิชั่นส์ 3.2 สำนักงานตัวแทน ติดสติ๊กเกอร์ที่มีสัญลักษณ์ |
|
Q9: หากต้องการแจ้งขอระงับสัญญาณชั่วคราว จะต้องทำอย่างไร |
| |
| A9: 1. สมาชิกสามารถขอระงับสัญญาณชั่วคราวได้ไม่เกิน 2 ครั้งต่อปีซึ่งในการแจ้งขอระงับสัญญาณ 1 ครั้ง มีระยะเวลาในการระงับสัญญาณสูงสุดไม่เกิน 3 เดือน ทั้งนี้สมาชิกจะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการระงับสัญญาณ 150 บาทต่อจุดต่อเดือน 2. สมาชิกสามารถแจ้งขอระงับสัญญาณชั่วคราวได้ โดยต้องระงับสัญญาณทุกจุดติดตั้ง 3. ระหว่างระยะเวลาที่สมาชิกแจ้งระงับสัญญาณชั่วคราว ทางบริษัทฯ จะงดเรียกเก็บค่าบริการ และค่าเช่าอุปกรณ์รายเดือนของสมาชิก 4. การระงับสัญญาณสามารถขอระงับได้ในกำหนดเวลา 3 เดือน หากครบกำหนด ระบบจะทำการเปิดสัญญาณใหม่อัตโนมัติ และเริ่มคิดค่าบริการรายเดือนตามปกติตาม Package ที่สมาชิกเลือกไว้เดิม 5. สมาชิกสามารถระงับสัญญาณชั่วคราวได้ โดยทางบริษัทฯ จะทำการปิดสัญญาณ ณ วันสิ้นรอบบัญชีในงวดถัดไป ซึ่งหมายถึง การปิดสัญญาณในวันสิ้นเดือนที่สมาชิกแจ้งขอบริการ และในการขอเปิดสัญญาณภายหลังการแจ้งขอระงับ สัญญาณ |
|
Q10: เป็นลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์แบบขายขาด และได้ยกเลิกการเป็นสมาชิกทรูวิชั่นส์ไปแล้ว แต่พบว่าถูกปิดสัญญาณ ข่อง Free TV ไปด้วยจะต้องทำอย่างไร |
| |
| A10: หากเป็นลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์แบบขายขาด และได้เคยบอกรับการเป็นสมาชิกของทรูวิชั่นส์ ต่อมาภายหลังแจ้งขอยกเลิกบริการบริษัทฯจะทำการปิดสัญญาณทรูวิชั่นส์แต่เพียงอย่างเดียว แต่หากปรากฏว่าสัญญาณภาพของรายการจาก Free TV ถูกปิดสัญญาณไปด้วยนั้น ขอให้ท่านติดต่อศูนย์บริการสมาชิกทรูวิชั่นส์ โทร 0-2725-2525 ตั้งแต่เวลา 08.00 - 22.00 น. |
| |
